Preguntas Frecuentes

Antes de tu compra

Me interesa que diseñen mi espacio.

En Klugu contamos con un Equipo de Expertos en Diseño por lo que te garantizamos el desarrollo de tu proyecto tal y como lo soñaste.
Para agendar una cita comunícate con un Asesor Klugu vía telefónica al 55 9262 9116 o envíanos un correo a proyectos@klugu.mx y con gusto nos comunicaremos contigo.

Tengo un proyecto ¿Cómo los contacto?

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¿Cómo obtengo una cotización?

Puedes solicitar una cotización dando clic en el ícono de WhatsApp o de llamada que se encuentran en la parte superior derecha de tu pantalla, o bien puedes escribirnos directamente al número 55 9262 9116 o al correo hola@klugu.mx en donde te atenderemos con gusto.

¿Cuánto tiempo es válida la cotización?

Toda cotización tiene una vigencia máxima de 15 (quince) días. Algunas cotizaciones cambian después de su plazo de vigencia. Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios sin previo aviso.

¿Es necesario crear mi cuenta?

No, puedes comprar cualquier producto dentro de nuestra Tienda en Línea sin necesidad de crear una cuenta, sin embargo, al crear una cuenta accedes a beneficios como: Lista de artículos guardados, historial de compras y pedidos, se guarda tu información de entrega y facturación, acceso al Centro de Atención a Clientes Personalizado, acceso a nuestra exclusiva plataforma de capacitación empresarial “Learning Klub”, además de la posibilidad de registrarte a nuestro Newsletter para recibir ofertas y beneficios antes que nadie.

¿Mis datos están seguros?

¡Sí! tus datos están totalmente seguros con nosotros. 
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¿Cuál es su política de envió?

Puedes consultar nuestras Políticas de Envío en la sección XIII de nuestro Aviso de Privacidad.

Question

Durante tu compra

¿Cuáles son sus formas de pago?

Puedes realizar tus pagos a través de nuestra plataforma www.klugu.mx en donde aceptamos pagos con tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, Pay-Pal o Kueski Pay.

¿Es seguro pagar en su página?

¡Por supuesto!
Puedes realizar tus pagos con toda tranquilidad y confianza, ya que en www.klugu.mx contamos con los máximos estándares de calidad y seguridad, así como con el certificado de seguridad SSL (Secure Socket Layer) que brinda total protección para tus transacciones.

¿Cómo ingreso un cupón?

Puedes ingresar tu cupón directamente en nuestra página web en el apartado de “Carrito de Compra”, después de asegurarte que tu pedido está correcto deberás dar clic en el botón “Comprar Ahora” en donde encontrarás una sección específica con la opción de texto para que puedas ingresar tu código de descuento antes de realizar tu compra y ¡listo!

¿Cómo sé si en mi zona entregan?

Dentro de la página de cualquiera de nuestros productos encontrarás una sección llamada “Tiempo de Entrega y Costo de Envío”, en donde podrás poner tu Código Postal para conocer si esa zona tiene cobertura de entrega, así como su costo de envío. Realizamos entregas en las principales zonas urbanas de México, también puedes cotizar tu entrega con nuestro equipo vía correo o WhatsApp. Esta misma funcionalidad podrás encontrarla dentro de la sección “Carrito de Compra”.

Después de tu compra

No he recibido ningún correo de información y tengo el cargo en mi tarjeta

Algunos Bancos generan una retención de fondos en la tarjeta mientras se validan los datos de compra por parte de Klugu, te pedimos, en caso de que pasen más de 48 horas sin recibir el correo de Confirmación del Pedido, te comuniques con nosotros dando clic en el botón verde de Whatsapp al final de esta página, para darle seguimiento.

¿Cómo me informarán de mi pedido?

Recibirás un correo electrónico de nuestra parte una vez que se haya generado tu pedido y posteriormente recibirás actualizaciones a través de correos electrónicos a la cuenta de correo que hayas dado de alta en tu cuenta o bien, la que hayas utilizado para realizar la compra.
También puedes recibir actualizaciones vía Whatsapp escribiéndonos al 55 9262 9116.

¿Como recibiré mi producto?

Todos nuestros productos son entregados en sus empaques originales.
Recuerda que gracias a nuestra opción de “Entrega Smart” un experto de nuestro equipo te hará la entrega, armado e instalación directamente en tu domicilio de entrega para que tú solo te dediques a disfrutar de tus compras.
*Consulta aquí nuestros términos y condiciones.

¿Cuál es su política de Garantía, reembolso o cancelación?
¿Cómo solicito mi factura?

A través de los correos electrónicos que recibirás posteriormente a tu compra podrás solicitar tu factura en el apartado “Solicita tu factura”, solo debes ingresar tus datos en el portal y listo. En caso de que necesites atención personalizada nos puedes escribir vía Whatsapp al 55 9262 9116.

¿Puedo cambiar mi domicilio de entrega?

¡Por supuesto!, siempre y cuando lo realices en tiempo y forma.
Para cualquier duda o aclaración puedes escribirnos directamente a nuestro Whatsapp de atención al 55 9262 9116.
Consulta aquí nuestros términos y condiciones.

Garantía

¿Cómo solicito mi garantía?

Todos nuestros productos cuentan con garantía. Puedes consultar aquí nuestra Política de Garantías. O bien puedes comunicarte con un Asesor Klugu vía Whatsapp al 55 9262 9116.

¿Por qué dan tantos años de garantía en los muebles?

Porque en Klugu estamos tan seguros de la calidad y proceso de nuestros muebles que te ofrecemos la máxima protección posible.
Para más información consulta nuestra Política de garantías.

¿Mi producto llegó dañado que hago?

Si tu producto llegó dañado o incompleto deberás reportarlo de inmediato a nuestro equipo y conservar los empaques originales.
Revisa a detalle tus productos en el momento en el que te son entregados. Te solicitaremos fotografías del producto dañado y llenar unas preguntas vía correo electrónico. No olvides poner las notas en tu Comprobante de Entrega e Instalación.
Contáctanos en el botón al final de esta página para contactarte lo antes posible.

Sillería

¿Qué significa silla ergonómica?

La ergonomía es una disciplina científica que busca la comodidad del cuerpo humano cuando interactúa con algunos elementos físicos, por lo tanto, una silla ergonómica es la que busca, a través de diferentes mecanismos, adaptarse a la fisionomía humana, permitiendo obtener una postura cómoda y saludable para el usuario.

¿Qué es una silla ejecutiva?

Una silla ejecutiva es una silla de oficina compuesta por diversos mecanismos que propician la comodidad, ergonomía y movimiento de la persona que la utilice.
En su mayoría, las sillas ejecutivas cuentan con cabecera, a diferencia de las sillas operativas, en donde la mayoría no cuenta con cabecera.
Otra caracterísitca de una silla ejecutiva es que en su mayoría cuentan con un mecanismo de reclinación con un ángulo abierto para mayor comodidad, así como con descansabrazos y en algunos casos, cuentan con sistema de deslizamiento de asiento para poder tener una mayor o menor profundidad en la silla.

¿Qué es una silla de escritorio?

Se le conoce como "Silla de Escritorio" a la silla que se utiliza para trabajar o "Silla de Oficina".
Dentro de la categoría de "Sillas de Oficina" o "Sillas de Escritorio" se encuentran algunas categorías como:
- Sillas Operativas o Sillas Secretariales: Que como su nombre lo dice, son para la operación diaria de una oficina. Para el personal en general, de recepción o secretarial quienes pasan largas jornadas sentados. La mayoría cuentan con algunos mecanismos para hacer las labores mucho más sencillas y cómodas, pero hay otras que solo cuentan con rodajas para libre movimiento y sistema de ajuste de altura.
- Sillas Ejecutivas: La caracterísitica principal de estas sillas es que cuentan con cabecera en su mayoría, algunas cuentan con diversos mecanismos como el de reclinación, descansabrazos o de ajuste de altura que propician una cómoda y sana estancia para quienes las usan.
- Sillas Directivas: Las sillas directivas cuentan con mecanismos y características similares a las Sillas Ejecutivas, con la diferencia de que son más llamativas, más costosas, con mejores materiales y diseños dignos de una gerencia o dirección.
- Sillas de alto diseño: Esta categoría de sillas es para Sillas que más que ergonomía buscan siempre la innovación en cuanto a diseño, colores y texturas, en su mayoría son mucho más costosas y sin duda lucen en cualquier ambiente que las pongas. Algunas marcas de Sillas de Alto Diseño son Okamura y Herman Miller.

¿Cómo se llaman las sillas gamer?

El nombre original es Silla Gamer, pero la puedes encontrar como Silla Gaming, Silla de Juego, Silla para Videojuegos o Silla Ergonómica, auqnue este último término englobe a varias sillas de oficina y de casa.

¿Qué altura debe tener una silla de oficina?

La altura de una silla de oficina es un parámetro que cambia todo el tiempo, ya que una de las características de una silla de oficina es que tiene la capacidad de regular la altura del asiento, el respaldo y hasta la cabecera.
Afortunadamente existen medidas estándar dentro de la categoría de sillas de oficina y en su mayoría, la altura que tienen de piso a asiento es de 45 cm.

¿Cómo se llaman las sillas de escritorio con ruedas?

Una de las caracterísitcas principales de las sillas de escritorio es que cuentan con ruedas o rodajas para su libre movimiento, cuentan con sistema de ejuste de altura, en su mayoría con pistón neumático y algunas cuentan con mecanismo de reclinación, descansabrazos, cabecera, asiento deslizable, entre otras. Es común encontrarlas con el nombre de "Sillas de Oficina" o bien "Sillas de Escritorio".

¿Qué tipos de sillas para oficina hay?

Dentro de la categoría de Sillas de Escritorio encontramos una gran variedad de opciones y cada empresa le llama a su categoría de sillas como mejor le convengan, pero hay un estándar general que engloba las siguientes opciones:

- Sillas Operativas o Sillas Secretariales:
Que como su nombre lo dice, son para la operación diaria de una oficina. Para el personal en general, de recepción o secretarial quienes pasan largas jornadas sentados. La mayoría cuentan con algunos mecanismos para hacer las labores mucho más sencillas y cómodas, pero hay otras que solo cuentan con rodajas para libre movimiento y sistema de ajuste de altura.

- Sillas Ejecutivas:
La caracterísitica principal de estas sillas es que cuentan con cabecera en su mayoría, algunas cuentan con diversos mecanismos como el de reclinación, descansabrazos o de ajuste de altura que propician una cómoda y sana estancia para quienes las usan.

- Sillas Directivas:

Las sillas directivas cuentan con mecanismos y características similares a las Sillas Ejecutivas, con la diferencia de que son más llamativas, más costosas, con mejores materiales y diseños dignos de una gerencia o dirección.

- Sillas de alto diseño:
Esta categoría de sillas es para Sillas que más que ergonomía buscan siempre la innovación en cuanto a diseño, colores y texturas, en su mayoría son mucho más costosas y sin duda lucen en cualquier ambiente que las pongas.
Algunas marcas de Sillas de Alto Diseño son Okamura y Herman Miller.

¿Cómo se llama cada parte de una silla de oficina?

Desde arriba hacia abajo, las partes de una silla de oficina convencional son:

- Cabecera, cabezal o reposacabezas: Se le conoce así al accesorio superior de una silla de oficina en donde el usuario recarga su cabeza. Algunas tienen la capacidad de ajustarse en altura y ángulo para brindar un mejor soporte.

- Respaldo: El respaldo es la pieza vertical de la silla que le brinda soporte y confort a la espalda del usuario y es un elemento fundamental para cualquier silla de oficina. Algunas ofrecen un soporte lumbar idependiente y ajustable para ofrecer mayor comodidad. Lo más común es que el respaldo esté acojinado y tapizado en alguna tela especial o tenga un marco con un bastidor de malla, material que resulta sumamente cómodo y resistente. Algunas otras cuentan con el respaldo separado en dos para darle mayor movilidad al usuario, separando así la espalda superior de la espalda inferior.

- Asiento: Otro elemento fundamental para una silla es el asiento, que como ya debes estar imaginando, su función principal es la de brindar soporte a la parte superior del cuerpo y en su mayoría son suaves, acojinados de hule espuma o de poliuretano inyectado en algunas versiones, material que resulta mucho más resistente cómodo y fácil de aplicar.

- Reposabrazos o descansabrazos: Esta parte de la silla de oficina es considerado como un accesorio, ya que no todas las sillas de oficina cuentan con reposabrazos, sin embargo son un aditamento muy solicitado, ya que brinda soporte a los brazos y eso se traduce en una mayor comodidad para el usuario. Algunos son fijos, pero también hay 2D, 3D y hasta 4D, que representan la cantidad de "movimientos" que puedes hacer con ellos, como el ajuste de altura, lateral, angular y de profundidad.

- Mecanismos: Una de las características principales de una silla de oficina son sus mecanismos, mismos que las colocan en una categoría u otra y que van desde el giro del asiento y respaldo, pasando por los asientos deslizables, los seguros de bloqueo y hasta los mecanismos que controlan la reclinación del respaldo. La gama de mecanismos es muy extensa y varía dependiendo del tipo de silla.

- Pistón: Debajo del asiento y los mecanismos encontramos una parte fundamental de la silla, que si bien es también un mecanismo, este es un objeto estructural, ya que la solidez de la silla depende de este elemento. Se trata del pistón de elevación, un componente que le da a la silla la posibilidad de ajustar su altura dependiendo del usuario para poder ofrecer una mejor postura y por ende, hacer más cómoda su estadía.

- Base: Todos los elementos antes mencionados necesitan algo en qué colocarse y así como las sillas tradicionales cuentan con una estructura de 4 patas, las sillas de oficina cuentan con una base que en su mayoría es una estrella de 5 puntos que brinda solidez y equilibrio a la silla; en su mayoría las bases son de nylon, pero hay algunas otras que son de aluminio o acero, materiales más vistosos y resistentes que sin duda aportan un extra a cualquier silla.

- Ruedas, rodajas o rodamiento: Por último, pero no menos importante tenemos las ruedas de la silla, también conocidas como rodajas o rodamientos, mismas que brindan la libertad de mivimiento tan característica de una silla de oficina. Estas ruedas pueden ser sólidas o huecas, dobles o sencillas y hay para todo tipo de suelos, ya que algunos son muy delicados y pueden rayarse con unas rodajas de nylon tradicionales.

¿Qué ventajas tiene una silla gamer?

Como su nombre lo dice, estas sillas fueron desarrolladas para que el usuario pase largas jornadas de juego en ella sin ninguna molestia, convirtiendo a la comodidad como la primer ventaja de estas sillas.
Otra ventaja a destacar es el diseño de las mismas, que a diferencia de otras sillas, las gamer son más grandes, estilizadas y con colores muy llamativos; algunas cuentan con iluminación led, bocinas y texturas diferentes que las hacen una opción muy tentadora por su gran estilo.
Otra ventaja es que por lo general cuentan con sistema de reclinamiento desde 150°, hasta 180° para que el usuario pueda recostarse sobre la misma silla en caso de querer descansar.
Además de estas 3 ventajas principales, la mayoría de las sillas gamer incluyen 1 o 2 cojinetes para el respaldo, mismos que puedes ajustar para brindar mejor soporte lumbar y cervical. También cuentan con materiales respirables para evitar que se calienten demás o que acumulen sudor.

¿Cuál es la vida útil de una silla de oficina?

La vida útil de una silla de oficina es un factor muy variable, puesto que en el mercado existen sillas de oficina de calidad muy baja que pueden llegar a durarte 1 año o menos; pero también podemos encontrar algunas sillas con estándares de calidad muy superiores al resto que pueden durarte desde 5 años, hasta 10 años.
Por supuesto un tema importante a destacar es que la mayoría de sillas cuentan con una grantía de 1 año y en añgunos casos, cuentan con garantías de 3 años o hasta de 5 años.

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