Política de envío y cupones

Los presentes Términos de envió de la tienda en línea www.klugu.mx (el “Sitio”) establecen las condiciones generales de contratación que son aplicables a las operaciones de compraventa que se llevan a cabo entre Klugu SAPI de C.V. (“Klugu”) y los usuarios del Sitio (los “Clientes”).

 

ENVÍO

Nuestro servicio de envíos se encuentra disponible únicamente en México en las siguientes Ciudades:

Ciudad de México (CDMX), Estado de México, Guadalajara, Monterrey, Toluca, Puebla, Tlaxcala, Pachuca, Querétaro, San Juan del Río, Celaya, Salamanca, Irapuato, Guanajuato, León, Silao, Aguascalientes, San Luis Potosí, Morelia, Zamora, Altos de Jalisco, Ciudad Guzmán.

  • Una vez generado su pedido en un lapso de 48 horas deberá ser recibido un correo de confirmación de PAGO, a partir de esto inicia de proceso de entrega conforme a los tiempos de cada producto.

  • En caso de proyectos el asesor generará un estimado de tiempo de entrega e instalación y dará seguimiento particular a esta entrega.

  • El precio estándar de envió es de $450 pesos en compras de menos de $9000 pesos.

  • Algunas entregas son generadas a través de empresas de paquetería externas a Klugu por lo que nos regimos por sus políticas y tiempos de envío y reclamaciones.

  • La entrega por parte de paqueterías se realizará en el domicilio señalado al momento de generar el pedido estas entregan a pie de calle. En los casos de entrega Smart buscaremos tener nuestro personal de instalación en el horario de entrega de paquetería para poder generar la instalación, cuando las condiciones de tráfico o carga de instalaciones lo permitan, nunca pasaran más de 24 horas de entregada la mercancía en generarse la instalación.

  • Cuando se genere el envío un asesor se contactará con usted para darle la información como fecha de entrega, fecha de instalación (en caso de aplicar entrega Smart).

  • Se solicita que revise y firme de conformidad de entrega el paquete cuando este no tenga daños visibles en el empaque ya que cualquier reclamación deberá realizarse en las primeras 48 horas de entregado con nota en la remisión.

  • Antes de la fecha de entrega un asesor se contactará para validar la fecha de entrega e instalación, le recordamos que en caso de instalación SMART las áreas donde se colocaran los muebles deben estar libres y limpias para poder generar en el menor tiempo posible su instalación.

  • Las entregas e instalaciones serán generadas en días hábiles y en horario de 9am a 5 pm de lunes a viernes con casos especiales en día Sábado con horario de 9 a 2 pm. Todas las instalaciones serán confirmadas con 24hras de antelación.
  • Al momento de recibir el producto en el domicilio señalado, el usuario está obligado a revisar el producto. En caso de algún desperfecto, el usuario deberá notificarlo en un plazo de 2 días hábiles al correo postventa@klugu.mx o a los teléfonos de contacto proporcionados en la plataforma web.

  • ¿Tu pedido no estaba completo o te llegó algo incorrecto? cualquier tipo de aclaración, reporte o duda respecto al servicio de envíos favor de escribir a: postventa@klugu.mx

     

    CUPONES

    Klugu puede entregar y generar cupones en los siguientes casos:

    • Garantías de productos descontinuados.
    • Promociones

         Términos de uso de cupones

    • Debes utilizar tu cupón en su totalidad, así evitarás perder la diferencia restante.
    • Puedes comprar un producto de mayor valor al de tu cupón y cubrir la diferencia por el método de pago que prefieras.
    • Tienes 20 días naturales para utilizar tu cupón a partir de la fecha en que lo recibas. Puedes usar tu cupón para comprar cualquier producto en nuestro catálogo.